Preguntas Frecuentes

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y oficiales. No vendemos réplicas ni productos usados.

¿Manejan preventas o productos por reserva?
Sí. Algunos productos están en preventa o por reserva, lo cual se indica claramente en la ficha del producto. Para asegurar tu unidad debes realizar el pago completo. La fecha estimada de llegada se encuentra en la misma página del producto.

¿Puedo hacer pedidos especiales?
Sí. Puedes solicitar productos especiales bajo pedido. Escríbenos para cotizar tiempos y disponibilidad.

¿Puedo hacer pedidos grupales para fans o reventa?
¡Claro! Si eres parte de un club de fans o deseas comprar por volumen, contáctanos. Tenemos condiciones especiales para ti.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Clip con:

• Tarjeta de débito y crédito (incluye opción a meses sin intereses)

• Transferencias bancarias

• Depósitos

• Pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo y 7-Eleven

¿Puedo pagar en persona?
No. Todos los pedidos deben estar pagados antes de recogerlos en un centro pick-up.

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de tu código postal y se cotiza automáticamente en el checkout junto con el tiempo estimado de entrega.

¿Con qué paqueterías trabajan?
Enviamos tus pedidos por FedEx, DHL y Estafeta, dependiendo de tu zona y tipo de producto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Productos en stock: de 2 a 7 días hábiles después del envío.

• Productos en preventa/reserva: de 7 a 40 días hábiles, según la fecha indicada en la ficha del producto.

¿Cuándo procesan los pedidos?
De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás una guía para rastrear tu pedido directamente en la página de la paquetería correspondiente.

ENTREGAS LOCALES Y PICK-UP

¿Hacen entregas en CDMX?
Sí. Puedes recoger tu pedido en puntos específicos de CDMX o en recintos donde habrá conciertos. Consulta los puntos disponibles al hacer tu checkout.

¿Qué necesito para recoger mi pedido en un pick-up point?
Solo necesitas tu nombre completo y el código único que te daremos al confirmar el envío.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido?
Tu pedido estará listo para recogerse en 2 a 3 días hábiles, dependiendo del producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?
Solo aceptamos devoluciones en caso de:

• Error de producto por parte de la tienda

• Producto defectuoso o dañado durante el envío

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde que recibiste el paquete por Whatsapp al 56 1191 6261 o al correo [email protected]. Si procede la garantía, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta por nuestra GARANTÍA MERCH CA TOTAL.

¿Cómo funciona la garantía?
Si la devolución procede por error de tienda o defecto, te enviaremos una guía sin costo para el retorno del producto. Te haremos el cambio o te ofreceremos opciones de reembolso si no hay stock.

PROMOCIONES Y CUPONES

¿Las promociones son permanentes?
No. Las promociones son por tiempo limitado y/o eventos específicos. Puedes verlas en la sección “Promos” y en los banners de la tienda.

¿Funcionan los cupones más de una vez?
No, todos los cupones tienen uso único y condiciones específicas.

CUENTA Y COMPRAS

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de registrarte.

¿Dónde veo el historial de mis pedidos?
Si creaste una cuenta, puedes consultar todos tus pedidos en la sección “Mi cuenta” dentro de la tienda.

Si tienes alguna duda, puedes contáctarnos por medio de WhatsApp dando click al botón flotante.