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POLÍTICAS GENERALES

Bienvenido a MERCH CA. Al navegar y realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos de uso:

• Usuario: Todo usuario de este sítio protesta a ingresar información, veridica y legal y acepta ser mayor de edad o usar el sitio con la supervición de un adulto el cual será el responsable del usuario durante el proceso de compra.
• Cobertura: Solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
• Precios: Todos los precios incluyen impuestos. No hay cargos ocultos.
• Pagos: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, pagos en Oxxo y Seven Eleven, así como transferencias bancarias (estas últimas tienen un 5% de descuento aplicado automáticamente).
• Promociones: Ocasionalmente publicaremos cupones y promociones especiales. Estos no son acumulables y tienen vigencia limitada, que será especificada en cada caso.
• Disponibilidad: Algunos productos pueden estar disponibles como preventa o reserva; en ese caso, los tiempos de entrega serán distintos (ver política de envío).
• Propiedad del contenido: El uso de imágenes, nombres de artistas o grupos musicales es referencial. No vendemos productos oficiales con licencia exclusiva, salvo cuando se indique expresamente.

POLÍTICA DE ENVÍO

En MERCH CA trabajamos para que tu experiencia sea ágil, clara y sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

• Cobertura: Enviamos a todo México.
• Paqueterías: Trabajamos con Estafeta, DHL y FedEx, seleccionando la mejor opción para tu zona.
• Costo de envío: Dependiendo tu zona postal y la empresa de paquetería cambiará el precio del envío. Esto lo podrás consultar en la página de producto.
• Tiempos de preparación:
  Productos en stock:1 a 3 días hábiles para preparar tu pedido.
  Productos en preventa o por encargo: hasta 40 días naturales para que lleguen a nuestra bodega desde Corea.
• Horario de envío: Los pedidos se despachan de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y 3:00 p.m.
• Entregas locales: Disponibles en puntos específicos de CDMX y en recintos donde haya conciertos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos que ames lo que compras. Por eso tenemos una política clara y justa:

• No aceptamos devoluciones voluntarias (cambios de opinión, talla, color, etc.).
• Solo aceptamos devoluciones si hubo un error por parte de la tienda (producto equivocado o defectuoso).
• Productos dañados por paquetería: Si tu pedido llega dañado, gestionaremos el reclamo. (Solo aplica para compras que han sido enviadas por paqueteria. Las entregas personales o en pick-up son excentas de garantía, ya que al momento de entregar la compra se hace prueba fisica del correcto funcionamiento)
• En caso de ser responsabilidad de paquetería o nuestra, te enviaremos una guía gratuita para que devuelvas el producto dañado.
  Si hay stock disponible, se te enviará un reemplazo en un plazo de hasta 15 días hábiles.
  Si no hay stock, podrás elegir entre esperar nueva reposición o recibir el reembolso.
• El plazo para generar el reporte de devolución por envíos a domicilio es en la primeras 24 horas despues de la entrega del producto, deberá presentar pruebas en video del error o desperfecto del producto. 

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informamos que MERCH CA es responsable del uso y protección de los datos personales que nos proporciones.

¿Qué información recopilamos?

Nombre completo, dirección, correo electrónico, número telefónico y datos de pago (estos últimos gestionados por plataformas externas seguras como Clip, Stripe, etc.).

¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar pedidos y entregas.
• Enviar actualizaciones sobre tu compra.
• Informarte de promociones o productos nuevos (solo si lo autorizas).

¿Con quién compartimos tu información?

No compartimos tus datos personales con terceros, salvo para lo estrictamente necesario en procesos de paquetería y cobro (como DHL, FedEx o Clip).

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Puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a [[email protected]].

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